1107CS50N虹桥别墅项目

————会员管理储值卡的问题

11月7日安装公司最新改版的CS50N0622A版本超市软件

 后台配置 ：公司联想电脑 操作系统：WIN2000SERVER  数据库：SQL SERVER2000

  应用软件：CS50N0622A版本超市后台

 前台配置： 公司POS样机 操作系统：WIN2000PRO     数据库：SQL SERVER 2000

   应用软件：CS50N0622A版本超市前台 后替换成会员卡储值开放

系统运行正常 网络通讯正常

超市后台软件基本数据录入 注：会员卡只录入2张卡号分别为1001，1002。

前台销售 正常 按储值卡、会员卡、多种付款结算均正常。

后台查询：运行服务中心模块销售退货查询项内的销售及时查询时发现问题：

1，按储值卡查询 在单据信息中所列出的 单据在会员卡卡号只显示1001号会员卡，而且也不是很全，而按1002号会员卡结算的单据会员卡号显示为“□” ；

2，按会员卡卡号查询 显示一切正常；

将办事处数据库发回公司交给周广奇后直到11月8日下午仍无消息。

11月8日下午经打回公司电话询问周广奇得到结果是：“一切正常，我家软件就是这么设计的！”那么当问到为什么会员卡卡号显示为“□”的时候 得到的回答是“你的操作系统问题！”

当听说操作系统也是根据公司所提供的软件运行环境安装的时候，告诉我一个让我哭笑不得的回答:“你去问微软吧”

试问我长春高新上海办事处卖的是微软产品还是长春高新的理财通超市50N软件,是不是以后有问题你解决不掉的都要归咎到微软的身上呢!

  在次运行服务中心模块销售退货查询项内的销售及时查询时发现

 1, 按储值卡查询 在单据信息中所列出的 单据在会员卡卡号只显示1001号会员卡而且也不是很全，而按1002号会员卡结算的单据会员卡号显示为“空”已经不显示“□”

 2,按会员卡卡号查询，在单据信息中一切显示正常

 3,按会员卡卡号及储值卡同时查询只能查询的1001号会员卡的2笔销售单据，(而2天的1001号会员卡销售单据绝不是这么2笔)，当查询到1002号会员卡的时候根本无销售单据。

注:

1,我家软件会员卡和储值卡是在一个模块下发放的,那么当按储值卡查询的时候单据信息上难道就不应该显示储值卡卡号吗?这个问题究竟是我家的设计风格还是我家的设计缺陷?

  2,储值卡是在发放会员卡时生成的，那么按照会员卡卡号发放出的储值卡在查询储值卡的卡号是不是应该在会员卡卡号的位置显示出来呢？

由以上情况我办事处发现是我家软件在这个表中的取值有问题 请公司在测试一下这个软件看看是我们办事处的操作问题还是 软件这个表的取值问题。

希望公司的软件开发人员不要再混日子，别将这种弱智问题带给办事处去看，别动不动就说有问题是操作系统问题又是微软问题！！！！！！！！

现在办事处需要的解决问题的人，而不是推问题的人！！

以上是孙XX的工作经历,看上去挺难受的...同感

老巨:

对于贵公司产品在北京销售的情况，我们应该实际的反省一下自己，看看我们自己的问题到底出在什么地方。

我为什么要选择门市销售：我最擅长的是组织直销部门的销售，这不是我自己吹嘘的，金时莱公司还是ECR中全国最大的销售商，他们的销售就是我策划的。全部的分公司经理都曾经是我指挥的业务人员。我自夸一点说，在ECR销售直接客户这个层面上，我可能比贵公司的人员有更多的经验和体会。所以，这些正是我选择门市销售而放弃直销的原因啊。目前，在北京市场上，随着各个产品竞争的更加激烈，已经不能给直销提供足够的利润空间，能够让我们维持一支直销的队伍。眼前的例子是赵亚全和小宋的公司倒闭，他们原来掌握全部金时莱公司的老客户。即使这样也没有能坚持下来。是完全怪他们无能吗？请你想一下，最开始提供158的时候，金时莱销售的全部机器都出现了故障，产品资料丢失，在每台毛利1000元的情况下，直销部门仍旧亏损，这最终导致了同金时莱合作的终止。现在的产品质量如何？毛利如何？你也很清楚。所以，直销ECR基本不可能实现盈利。

那么，我靠什么生存？是POS机和POS机软件。万幸的是我靠自己的运气找到了几个还可以的单子。仅联通一个项目就给我们提供了200多台POS机的销量。但是，靠销售别人的软件能不能发展起来？请你给我举一个这样的例子。我想你举不出来。我倒是可以举出很多其他的例子。再回来说贵公司的软件。以前的软件出现了多少问题？现在出了新的5.0，贵公司又在拍胸脯，没问题。那么，你的依据在什么地方？我看到是老软件出现的问题，看到的是出现问题后贵公司表现出来的低下的处理能力，凭什么能相信你的软件不再出问题，你用什么做担保？新的餐饮软件蒙你支持到现场，你也亲眼看到了问题，解决了没有？即使在这种情况下，我仍旧拿出了最大的合作诚意，内蒙古加油站的单子仍旧销售你的软件。结果如何？面对需求和问题，贵公司在还没有拿出产品的情况下，先给我开了一个价格单子！连我提出的赌一把的勇气都没有。我不把2000块钱当回事，贵公司还在乎？这说明一个问题：你们对自己的产品没有信心啊。

这一年多的日子好难过啊。抱怨又有什么用呢？难道我真的拿着158的故障记录去找你要赔偿吗？至于你说的你受到公司的巨大压力，可能要发展新代理商的问题，我表示充分的理解。即使你觉得对目前的代理商不好交代，也不好工作，你可以叫公司来新人干啊。我们可以看看有什么新的发展。呵呵。我觉得也许这是你们公司对我不信任的表现，不过没关系，我连龙飞都不怕，还怕再多几个卖理财通的吗？只是有点伤心，你的机器出问题的时候我全力坚持了下来，现在居然开始找我的麻烦啦？要知道，我们现在还没有进入赢利期啊。这么做，我估计，你在行内的声誉又要下降几点啦。嘿嘿。

下面我说说我对以后的想法：要是我有100万，那我肯定要和你白白了。把手里的那些烂机器都退给你，你自己玩吧。你就等着解决质量问题吧。要不问问你们老大还有什么高招？但是我在这个项目上已经陷的太深了，没有办法脱身，只能继续硬着头皮干下去。机会随时都会有，我们对市场的了解还是基本准确的。ECR利润下降的很快，但数量稳步上升。谁先降价谁就有优势。这是到了厂家拼实力的时候，特别是税控一直在困扰大家，给人一种朝不保夕的感觉。你一直想把ECR销售到龙飞的数量那么大，其实不难。只要你保证机器供货，质量不出问题。再组织一个销售队伍就行了。但是，我前面说过了，现在ECR的北京代理商全部不约而同的放弃了直销，原因是不能盈利。这样也是机会啊，只要有大约10万的投入，用一年的时间，肯定能达到同龙飞销售持平的水平。代价是这个队伍不一定能赢利。只有靠品牌，数量来扩大生产规模，降低成本，取得利润。这样的事情叫我这个经销商做是否苛刻了一点？

关于软件，你注意到没有？所有的软件都有地域性质。就是再好的软件一般都限制在一个很明确的小的范围内。原因呢？是我们的客户性质限制的。他们需要强有力的软件支持。很多都是软件以外的计算机技术的支持。造成我们的服务成本很大。北京的市场是个三级市场。最大的一级大型超市的软件，几乎是不对外销售的。你听说过家乐福用谁的软件？超市发集团呢？这些超市的软件供应商有些是凭关系，有些是偶然，有些是凭巨大的实力进入这些行业，而且为了维护利润，他们不对外销售软件。但是，他们无一例外的都有很高的技术水平，提供定制开发。对于我们这些代理商，连服务器都没有一台，怎么去给人家提供双机热备？而且，打入这样的单位都需要很多的公关工作，超过了代理商的能力。当然，他们的软件需求也最诱人，一个单位一年至少能提供10万以上的软件安装费。跟维护费用比，这还是小头啊。你还记得曹铁军吧，他就是一个DQ冰淇淋，去年维护费用收了高达200万元！第二级的客户是没有很大名气的中型超市和小规模的连锁。对软件的需求保持在1-2万元不等。这些客户是目前的主体，除了能提供一定的销量外，他们也是最有升值潜力的一批人，你想一下，一个3家店的超市如果给我们拿下的话，不出问题，当他变成10家店的时候，没有理由抛弃我们啊。我们自己做的龙泰丰鞋城就是例子啊。我们用RTN拿下了他，一直三年多，都在用我们的设备更新。第三级的是周边小型的个人超市，他们的情况你也清楚。只要软件足够便宜，也可以维持一个低水平的小公司生存。但是，作为公司，靠这个发展有困难。放开你我的身份不考虑，比较客观的讲，应该是厂家为自己的产品先做一个推广，至少是在第二级上有一定的突破。并以此为重点，等待时机，一举拿下一个大型企业（有全国影响的企业，比如我们合作过的MOTO），这比做100个什么沈阳第二百货大楼的效果还要好。而代理商主要做二级和三级的客户。反正这个事情就是这样尴尬，要是哪个代理商真的有实力能做第一级客户了，那么他仍旧买你软件的可能性很小。因为他肯定是要自己开发一套了。好多软件公司都是先有一个项目，然后再开发出标准产品的。反过来的也有，但是很少，而且几乎都有很多运气的成分在里面。

好了，说了这么多，最后说说我对我们关系的看法。我们一起合作这么久，我的作法你也该了解了。你说我的销售量不够，但是，请考虑机器的质量，供货情况，我们最高峰的时候新机器故障率100%，平均故障快到50%了。毕竟我是代理商，我需要生存，你要求我不计利润，全力以销售产品数量为目的，是否太苛刻了一点？而且你还用发展新代理来施加压力，让我有点伤心。机器出故障的时候怎么不提销量不够啦？开放代理，全面铺货肯定能让你的销售数量在一定时间内上升，然后呢？远方的机器去年就是这么干的，今年你看还有谁再卖他的机器。龙飞为什么难斗？不就是三年的直销外加良好的代理体制吗？有时候，细节决定成败。我感觉你们公司的很多想法都是很好的，但是在细节上执行的太差，所以才有今天的麻烦。具体的例子你知道的太多了，这里就不说啦。我们两个猜测一下，如果不是机器故障太多，我们的销量增加一倍肯定不成问题。我以前的部下告诉我，仅老范这样的客户每年买走不下500台龙飞。而我们当初已经攻下了这个客户，就是我们的机器故障造成又白白丢掉了。老巨，现在时间已经不多啦。一定要保证产品的质量，降低价格。这样我们才有生存下去的机会啊。作为代理商，我的要求不过份吧？

北京理财通

李 昕

2005-8-19 23：40